Bu sayfa, biesbanyo.com üzerinden verilen siparişlerde cayma hakkı, iade ve ayıplı ürün süreçlerini açıklar. Bu koşullar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde hazırlanmıştır; yasal haklarınızı kısıtlamaz.

Satıcı Bilgileri

• Ünvan: VITA BANYO MOBİLYA İNŞAAT MALZEMELERİ NAKLİYE PAZARLAMA SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
• Marka: BİES BANYO (Vita Banyo Yetkili Bayisi)
• Adres: Şabanoğlu, 1613 Sok No:48/1, 55330 Tekkeköy/Samsun
• Telefon: +90 362 854 11 01
• E-posta: info@biesbanyo.com

1. Cayma Hakkı ve Süresi

Mesafeli satış yoluyla satın aldığınız ürünlerde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 (on dört) gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

• Cayma süresi, ürünün size veya belirlediğiniz kişiye teslim edildiği gün başlar.
• Tek siparişte birden fazla ürün farklı zamanlarda teslim edilirse süre, son ürünün teslim edildiği gün başlar.
• Cayma hakkınızı ürün size teslim edilmeden önce de kullanabilirsiniz.

2. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, sizin istekleriniz veya kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Örneğin:

• Özel ölçüde üretilen banyo dolapları ve modüller,
• Standart renk seçenekleri dışında, sizin belirlediğiniz özel renkte (ör. RAL kodu ile) boyanan ürünler,
• Siparişinize özel olarak tasarlanan veya değiştirilen ürünler.

Bu tür siparişlerde, üretime başlanmadan önce size bilgi verilir. Yönetmelikte sayılan diğer istisnalar saklıdır. Standart ölçü ve renkteki ürünlerde cayma hakkınız geçerlidir.

3. Cayma Hakkını Nasıl Kullanırsınız?

Cayma kararınızı, 14 günlük süre dolmadan info@biesbanyo.com adresine e-posta göndererek veya yukarıdaki adrese yazılı olarak bildirmeniz yeterlidir. Bildiriminizde şu bilgilerin yer almasını rica ederiz:

• Adınız soyadınız ve iletişim bilgileriniz,
• Sipariş numaranız ve sipariş tarihi,
• Cayma hakkını kullandığınız ürün(ler),
• Ürünü teslim aldığınız tarih.

Bildiriminiz bize ulaştığında size yazılı olarak teyit gönderilir.

4. Ürünün Geri Gönderilmesi

• Ürünü, cayma bildiriminizi ilettikten sonra 10 (on) gün içinde bize geri göndermeniz gerekir.
• İadeyi, iade talebinizde tarafınıza bildirilen anlaşmalı kargo firması ile yapmanız halinde gönderim masrafı tarafımıza aittir.
• Hacimli ürünlerde iade teslim alımı için sizinle iletişime geçilir ve uygun bir zaman planlanır.
• Ürünü mümkünse orijinal ambalajıyla ve taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlemenizi rica ederiz.
• Ürünün olağan kullanımından kaynaklanan değişikliklerden sorumlu değilsiniz; ancak olağan kullanım dışında meydana gelen hasar ve değer kayıplarından sorumlu olursunuz.

5. Ücret İadesi

• Cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, teslimat masrafları dahil sizden tahsil edilen tüm ödemeler iade edilir.
• İade, satın alırken kullandığınız ödeme aracına ve sizden herhangi bir masraf veya yükümlülük talep edilmeksizin yapılır.
• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde tutar kartınıza iade edilir; tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir. Taksitli alışverişlerde iade, bankanızın uygulamasına göre taksitler halinde yansıyabilir.

6. Ayıplı veya Hasarlı Ürünler

Ürünün teslimatı sırasında ambalajı kontrol etmenizi öneririz. Taşıma sırasında hasar görmüş bir ürünü mümkünse teslim almayın ve kargo görevlisine tutanak tutturun; en kısa sürede bizimle iletişime geçin.

Üründe ayıp (üretim hatası, eksik parça, hasar vb.) bulunması halinde, 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesi uyarınca aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilirsiniz:

• Satış bedelinin iadesi ile sözleşmeden dönme,
• Ayıp oranında bedelden indirim,
• Ücretsiz onarım,
• Ürünün ayıpsız bir misli ile değiştirilmesi.

Ayıplı ürünlerle ilgili tüm taşıma ve onarım masrafları tarafımıza aittir. Ürünlerimiz, teslim tarihinden itibaren en az 2 (iki) yıl garanti kapsamındadır.

7. Şikayet ve Başvuru Yolları

Her türlü talep ve şikayetiniz için öncelikle info@biesbanyo.com adresinden veya +90 362 854 11 01 numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz. Uyuşmazlık halinde, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerinizdeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilirsiniz. Başvurularınızı e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da yapabilirsiniz.

Son güncelleme: Eylül 2026